Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует отношения между Вами (далее — «Покупатель») и Nitokava — Активная форма (далее — «Продавец») в отношении возврата товаров и услуг, приобретенных на нашем сайте. Мы действуем в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

Наша цель — сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным для вас.

2. Условия возврата товаров и услуг

2.1. Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Транспортные расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, оплачиваются Покупателем.

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили в товаре недостатки, вы вправе по своему выбору потребовать: замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков или возврата уплаченной за товар суммы. Мы принимаем претензии по качеству товара в течение его гарантийного срока или срока годности.

Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несет Продавец.

2.3. Отказ от услуг

Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Продавцу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3. Процедура оформления возврата

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Подайте заявление: Направьте нам электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Запрос на возврат». В письме укажите номер вашего заказа, наименование товара/услуги и подробно опишите причину возврата. Приложите фотографии, если речь идет о товаре ненадлежащего качества.
2. Получите подтверждение: Наш менеджер свяжется с вами в течение 2 рабочих дней для подтверждения запроса и предоставления дальнейших инструкций.
3. Отправьте товар (если применимо): Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку. Отправьте его по адресу, который сообщит наш менеджер. Пожалуйста, не отправляйте товары без предварительного согласования.

4. Товары и услуги, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, возврату и обмену не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и др.).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы).
• Цифровой контент (программное обеспечение, курсы), если доступ к нему уже был предоставлен.

5. Сроки возврата денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара (или после одобрения возврата за услугу) мы обработаем ваш запрос. Денежные средства будут возвращены в полном объеме, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара (для товаров надлежащего качества).

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом товара и вашего письменного заявления.

6. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Мы всегда готовы помочь!

• Компания: Nitokava — Активная форма
• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +373 236 520 118
• Адрес для корреспонденции и возвратов: Молдова, Унгены (пожалуйста, согласуйте отправку заранее)